集思廣益 把準方向 深入推進——凱能公司召開網格化管理研討會

集思廣益 把準方向 深入推進

                                                                     ——凱能公司召開網格化管理研討會

        為全面提升服務水平，努力做好服務客戶的“最后一公里”，凱能公司根據集團網格化經營的工作要求，于今年3月啟動了網格化管理模式，將客戶服務、安全管理、綜合服務等業務并入網格。為確保新模式順利推行，3月28日下午，凱能公司召開網格化管理研討會，全體中高層管理人員參加會議。

        研討會利用行動學習工具，以“如何深化網格化管理”為課題，進行行動學習研討。參會人員一起分析了目前網格化管理中亟待解決問題，并集思廣益提出解決措施和優化方案。會議聚焦服務痛點，從真正面向客戶、服務好客戶出發，實現網格全覆蓋，縮短服務半徑，提高響應速度和用戶體驗感，群策群力制定出了行動計劃表，部署下階段工作安排，明確時間節點，并職責落實到人。

        通過本次會議的熱烈探討，公司找準下階段推進網格標準化建設工作的重點方向和思路：一是整理全網格客戶基礎數據，對部門崗位和人員結構進行重新梳理，優化組織架構，實現管理下沉；二是根據公司實際，制定網格化管理配套制度；三是結合業務指標，定崗定員定薪，調整考核辦法和激勵機制，激發網格人員主人翁意識，同時充分調動一線人員能動性，提高二線人員的保障支撐和創新能力；三是根據崗位要求選拔網格長，并加強網格人員專項賦能培訓，在網格化統籌實踐中以崗代訓，技術人員垂直滲透，交叉學習技能，培養具備獨立開展基礎業務與綜合業務的復合型人員，打造精兵隊伍，為用戶提供一站式多樣性服務；四是依托網格化管理優勢，與街辦、社區一一對應，加強對外溝通、政企協同，聯合宣傳。接下來公司將齊心協力持續探索，借助實施網格化精細經營管理模式，進一步貼近用戶、挖掘需求、深化服務，高效促進各業務的開展。